隐私政策：你提交的信息会如何处理

来源不一样，处理方式也不一样。分开说更清楚。

打开比分页面时自动产生

• 设备型号、浏览器与操作系统、屏幕尺寸，用来确认比分牌和周期曲线在各类机型上都能正常显示。
• 访问时间、翻看了哪些页面、从哪个页面跳转过来，用来判断哪一类赛事内容更常被读到。
• 网络地址中可识别到城市一级的粗略位置，用于就近选择数据分发节点。

手机版是轻量查询页面，只看比分和赛事结果的话，不需要填写任何个人信息。

你主动提交的部分

• 在线表单里的称呼、邮箱或电话，以及你对问题的描述。
• 申请赛季方案服务时提供的对接主体名称、联系人与联络方式。
• 以内容供稿方式提交赛事素材时附上的来源说明与署名写法。

和咨询没有直接关系的证件号码、银行卡号一类信息，表单里不必填写。

我们只把信息用在下面这几件事上，不会挪作他用。

回复你的咨询

按你留下的邮箱或电话联系你本人。帮助页在线表单在工作日 9:00-18:00 受理，赛事相关问题首次回复平均在 4 小时内给出。你可以先看 答疑中心，很多关于比分刷新和周期曲线的疑问那里已有现成答案。

把赛季服务对接下去

如果你选用了赛季方案，对接人信息用于建立联络、按期送出版本更新说明与周期报告，以及在赛季阶段切换时确认服务范围。

让合作内容正常署名

合作方提交的赛事素材经编辑核对后进入赛后战报或周期报告，署名按你提供的写法保留；如需调整，随时来信即可。

看清内容该往哪走

访问记录汇总成整体趋势，用来判断哪些项目、哪些轮次的内容值得做得更细，不针对某一个人建立单独档案。邮箱与电话不会交给与上述用途无关的第三方。

不同用途的信息，保留时长和它还能发挥的作用相匹配。

各类信息分别保留多久

• 咨询与反馈记录：最后一次沟通结束后保留 24 个月，之后整批清除。
• 赛季方案对接信息：服务期内保留，服务结束满 12 个月转入归档，归档期满后清除。
• 页面访问记录：保留 6 个月，只用于汇总整体趋势。
• 赛事供稿与署名信息：随对应战报一起保留；收到撤稿要求后同步处理署名部分。

日常怎么维护

• 查看权限按小组切分。数据运营、内容编辑、视觉与技术支持四个小组各管一段，只有处理对应事项的同事能打开相关记录。
• 传输过程加密；账号权限定期检查，人员换岗或离职后当天收回。
• 传输与存储环节都存在被攻击的可能，所以表单里只写和咨询直接相关的内容就够了。

1. 说清是哪一条。用提交时填过的邮箱或电话，告诉我们涉及哪一次咨询、哪一段方案对接，或者哪一篇署名。
2. 选一个渠道提交。写信到 email@kok-tiyu-arena.com.cn，或拨打 15581211203；涉及赛事内容的疑问也可以走帮助页的在线表单。
3. 等确认结果。工作日 9:00-18:00 受理，核对完成后 7 个工作日内回复。更正类请求当天即可改好；删除类请求会同步清掉对应记录，归档备份在下一次例行清理时一并处理。

提出申请时最好一并说明的内容

• 提交时使用的邮箱或电话，方便我们定位记录。
• 涉及哪一类信息：咨询反馈、方案对接，还是供稿署名。
• 希望怎么处理：只看一下、改成新的写法，还是直接删掉。
• 如果是更正，请写出想要替换成的内容。